Administrador(a) de Sistemas de TI

Reports To: Gerente de Operaciones de TI
Job Type: Tiempo Completo
Region: Central America & Mexico - South America
Location: San José, Costa Rica; San Cristóbal de las Casas, México; o Lima, Perú
Start Date: Inmediato
Contact: Por favor llene el formulario abajo.

Misión e Historia

Root Capital invierte en el crecimiento de las empresas agrícolas para que puedan transformar sus comunidades rurales. Estas empresas comercializan productos como café, cacao, etc. de pequeños productores. Cuando ellos se fortalecen, se convierten en motores de impacto aumentando ingresos, creando fuentes de empleo, empoderando a mujeres y jóvenes, promoviendo la paz y conservando los ecosistemas vulnerables.

Fortalecemos a esas empresas agrícolas brindándoles recursos vitales como acceso a crédito, aliados técnicos y comerciales, capacitación financiera y prácticas de conservación. Trabajamos en geografías que son de difícil acceso, donde otros no invierten. A la fecha, hemos contribuido con $1,4 mil millones para mejorar a las vidas de más que seis millones de personas en comunidades agrícolas.

Root Capital tiene su sede en Cambridge, Massachusetts y tiene oficinas asociadas en Costa Rica, México, Nicaragua, Perú, Senegal, y Kenia.

Resumen de la posición

El equipo de IT OPS ofrece un servicio de atención al cliente de alto nivel para los(as) colaboradores(as) y consultores(as) de Root Capital en todas nuestras regiones. El/La administrador(a) de sistemas de TI es una parte integral de la función de operaciones de TI, brinda servicio a todos los departamentos y proporciona todos los niveles de soporte técnico para las oficinas globales de Root Capital, trabajando para administrar y optimizar el uso de sistemas basados en la nube, incluidos Google Apps, Box, Mimecast y OneLogin. Este puesto trabajará en estrecha coordinación con el Gerente de Operaciones de TI, desempeñando un papel clave en la selección del sistema, la administración, el monitoreo y la gestión de proveedores / presupuesto.

Este rol también será responsable de realizar contribuciones significativas a las políticas, procedimientos y estrategia de Operaciones de TI.

Responsabilidades

Gestión del sistema de tickets de TI y soporte de TI en el nivel 2 (30%)

  • Proporcionar soporte y capacitación diaria de TI en un nivel 2 a nuestras oficinas globales de la mano de nuestra Asociada de Soporte de TI con sede en la oficina de Cambridge en EE. UU. y a través de la administración de nuestro sistema de tickets para los casos de soporte.
  • Monitorear proactivamente las tendencias de tickets e identificar áreas de capacitación tanto para el equipo de TI como para la base de usuarios(as) de Root Capital.
  • Solucionar problemas en un entorno predominantemente basado en PC y en la nube, incluido el soporte de videoconferencias.

Hardware y Software, manejo de inventario (20%)

  • Mantener y optimizar el hardware y el software de nuestras oficinas y de nuestros(as) usuarios(as) en todas las oficinas, incluidos, entre otros: creación de nuevos(as) usuarios(as), administración de usuarios(as), administración de activos, conectividad de redes / internet, y configuración y distribución de nuevas computadoras portátiles.
  • Trabajar en estrecha colaboración con el Gerente de Operaciones de TI para realizar recomendaciones para la selección y compra de nuevo hardware, software, así como la selección de proveedores(as) de TI.

Gestión y Monitoreo de redes (Network) (20%)

  • Responsable de garantizar que Root Capital tenga la adecuada infraestructura de red y los dispositivos de hardware adecuados para respaldar las operaciones globales de Root Capital.
  • Encargado(a) de recomendar e implementar las mejores prácticas en materia de seguridad de datos, recuperación ante desastres y supervisión del cumplimiento.

Manejo de políticas de hardware (10%)

  • Punto de contacto para la coordinación y ejecución de limpiezas trimestrales de computadoras portátiles en toda la organización, diseñadas para identificar y abordar de manera proactiva cualquier problema relacionado con virus, malware o extensiones maliciosas de navegador.
  • Trabajar en estrecha colaboración con consultores(as) de TI internacionales para garantizar la calidad de la limpieza y las métricas estandarizadas a nivel mundial, así como coordinar sesiones de soporte remoto con el personal regional.

Contribución a la política y documentación de TI (10%)

  • Responsable de la gestión de políticas de operaciones de TI y manuales de procedimientos.
  • Investigación de los sistemas / procesos existentes y preparación de propuestas técnicas que incluyen cuadros de comparación para implementar nuevos sistemas, incluida la seguridad de los datos y la adopción de las mejores prácticas involucradas.
  • Comparación de diferentes recomendaciones y propuestas para modificaciones del sistema y reemplazo en criterios como factibilidad organizacional, infraestructura, usabilidad y desafíos técnicos.
  • Proporcionar recursos de análisis de datos a otros equipos para la toma de decisiones según sea necesario.

Coordinación de consultores(as) globales de TI (10%)

  • Administración de la red de contactos locales y consultores(as) de TI a través de nuestras oficinas globales.
  • Coordinación y apoyo con proyectos de oficinas locales en el contexto de los requisitos anteriores.

Experiencia y Habilidades Requeridas

  • Bachillerato afín es preferido, o certificaciones relevantes.
  • 2 a 4 años de experiencia en soporte de TI, administración de sistemas de TI y administración de redes.
  • Experiencia de soporte / servicio de asistencia de TI, incluida la creación y administración de usuarios(as) y cuentas.
  • Experiencia con sistemas de TI basados en la nube, como Google, Box.com, OneLogin, Mimecast y sistemas de videoconferencia (como Zoom). La experiencia previa en la capacitación de otros en estos sistemas es una ventaja.
  • Supervisión de seguridad de datos, recuperación ante desastres y cumplimiento.
  • Creación y mantenimiento de documentación técnica.
  • Pruebas de garantía de calidad (QA) de software y funciones nuevas
  • Inglés intermedio o avanzado es requerido, con buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Orientación de servicio élite al cliente
  • Capacidad para interactuar con partes interesadas técnicas y no técnicas.
  • Fuertes y creativas habilidades de resolución de problemas, capacidad de respuesta, orgullo en el trabajo y entusiasmo por la innovación a través de la tecnología.
  • Auto motivación y deseo de sobresalir

Esta descripción tiene el propósito de presentar en términos generales la naturaleza y el nivel del puesto y no es una exhaustiva lista de todas las responsabilidades, tareas y habilidades individuales que son requeridas para este puesto.

Nota: Se requiere tanto una Hoja de Vida como una Carta de Intenciones para ser considerado(a) al puesto. No adjuntes el mismo archivo dos veces.

Root Capital ofrece igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos los empleados/as y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, credo, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, estado militar activo o veterano, edad, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo (que incluye embarazo, parto, condiciones médicas relacionadas con el embarazo y el parto, y la lactancia materna y la extracción de leche materna), orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley. Root Capital se compromete a crear un entorno de trabajo dinámico que respete nuestros principios de liderazgo: empoderamiento, equidad, integridad, servicio y transparencia.

Aplicación de Empleo

Nota: Se requiere tanto una Hoja de Vida como una Carta de Intenciones para ser considerado(a) al puesto. No adjuntes el mismo archivo dos veces.
Idioma Preferido
¿Eres un ex colaborador o consultor de Root Capital?
Nota: Asegúrate de adjuntar una carta de interés,
si adjuntas tu currículo aquí tu aplicación no será considerada